Čím trávíte většinu času?

Cenu nové zakázky nejspíš odhadujete z hlavy — porovnáte ji s tím, co už jste dělali. Ta zkušenost ale nikde zapsaná není. Znalostní báze ji vytáhne ven: najde podobné hotové zakázky a připraví z nich nacenění, vy ho jen upravíte a pošlete.

• Nacenění nové zakázky z podobných realizací a materiálu.
• „Dělali jsme něco podobného?" — najde i s cenou a poznámkami.
• Naplánování termínů podle kapacity a rozpracovaných prací.

Podobný případ jste nejspíš už řešili — jen dohledat ho v archivu dá práci a paměť, kdo u toho byl. Znalostní báze v archivu najde, co se řešilo dřív a jak to dopadlo, a připraví z toho draft na míru.

• Draft podání, smlouvy nebo reportu na míru klienta.
• „Řešili jsme podobný případ?" — i s výsledkem a argumentací.
• Hlídání lhůt a termínů, ať vám nic nepropadne.

Zákazník poptává vlastními slovy, ne názvem ani kódem. Poznat, co z nabídky na to sedí, umí ten, kdo sklad zná nazpaměť. Znalostní báze tu poptávku spáruje s tím, co reálně máte — i bez přesného názvu.

• „Dvě děti, zahrada, do 20 minut od centra" — co reálně máte.
• Návrh nabídky nebo odpovědi zákazníkovi rovnou k odeslání.
• „Máme něco, co sedí na tuhle poptávku?" za vteřiny.

Co jste u klienta řešili minule, víte — jen je to roztroušené v záznamech a protokolech a na návaznou péči se snadno zapomene. Znalostní báze historii klienta drží pohromadě a sama hlídá, co má u koho přijít.

• Záznamy a protokoly klienta pohromadě, dohledatelné za vteřiny.
• Připomínání kontrol, objednávek a návazné péče.
• Návrh zprávy nebo doporučení z historie klienta.